Soluciones · Reclamaciones

Reclamaciones de clientes: qué pasó en ese puesto a esa hora, con vídeo

Llega la reclamación de un lote de hace una semana. Empieza la búsqueda: el parte de ese turno, quién estaba, qué se cambió. Días después tienes una versión. Con el vídeo, tienes lo que pasó.

Qué te da Detailerly

• El vídeo de cualquier puesto a cualquier hora, dentro del plazo que se guarda.
• Lo que pasó en orden: paradas, avisos y defectos marcados en esa franja, para ir directo al momento.
• Un informe en PDF que puedes descargar y dejar en el expediente de la reclamación.
• Los defectos que marcó tu inspector, cada uno con su hora y su vídeo.

Cómo se usa cuando llega una reclamación

1. Buscas en tus registros cuándo y en qué línea se fabricó el lote.
2. Abres esa franja en el panel y ves lo que pasó en cada puesto, en orden.
3. Con eso decides: si fue un fallo vuestro, sabes dónde corregirlo; si no, sabes qué contestar.

Cuánto tiempo se guarda el vídeo

La grabación se guarda 15 días de serie y se borra sola. Si tus reclamaciones suelen llegar más tarde, puedes guardarla 30 días por 25 € más por cámara y mes. Más allá de ese plazo el vídeo ya no está: se borra solo, dentro del máximo que marca la ley.

El vídeo viaja cifrado a un servidor en Alemania, dentro de la Unión Europea, y queda registrado quién mira qué, y cuándo.

Lo que no hace

• No lee lotes, códigos ni etiquetas, ni se conecta a tu ERP: el lote lo buscas por la fecha y la hora.
• No decide solo si una pieza está bien o mal. Los defectos los marca una persona.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo se guarda el vídeo?

15 días de serie, y 30 días por 25 € más por cámara y mes. Pasado el plazo, se borra solo.

¿Puedo buscar el vídeo por número de lote?

No directamente, porque no se conecta a tu ERP. Buscas en tus registros cuándo se fabricó el lote y abres esa hora en el panel.

¿Quién puede ver el vídeo?

Las personas de tu empresa con acceso al panel. Queda registrado quién mira qué, y cuándo.